Agente de atención al cliente para responder, cualificar y derivar con control.
Un sistema de atención externa con IA para leads y clientes. No se vende como chatbot genérico ni como uso ilimitado: se diseña con base de conocimiento, límites, derivación humana, planes y consumo controlado.
Reduce carga de atención sin perder criterio humano.
El objetivo no es poner una caja de chat en la web. Es diseñar un sistema que ayude a responder mejor, cualificar antes y derivar cuando la IA no debe seguir.
Atención externa con límites, no automatización ciega.
El agente trabaja sobre información preparada, reglas de respuesta, umbrales de riesgo, derivación humana y medición comercial.
Cuándo tiene sentido este servicio.
Encaja cuando el dolor está en la relación con personas externas: leads, clientes activos o seguimiento posterior.
Leads sin primera respuesta
Consultas que llegan por web, WhatsApp, redes o email y se enfrían antes de que alguien pueda responder.
Preguntas repetidas
El equipo responde una y otra vez dudas similares sobre servicios, precios, horarios, requisitos o próximos pasos.
Cualificación irregular
Falta recoger necesidad, urgencia, presupuesto orientativo, contexto y encaje antes de pasar a una conversación comercial.
Atención durante servicio
Clientes activos preguntan por estado, documentación, pasos o dudas operativas que podrían resolverse con reglas claras.
Postservicio sin seguimiento
Después de la entrega se pierden señales de satisfacción, incidencias, renovaciones o nuevas oportunidades.
Sin límites de derivación
No está claro cuándo debe responder la IA, cuándo debe callar y cuándo debe pasar el caso a una persona.
Tres momentos de atención en un solo servicio.
Precliente, durante servicio y postservicio son módulos del Agente de atención al cliente, no servicios principales separados.
Precliente
Responde dudas iniciales, recoge contexto, cualifica leads y deriva a formulario o humano cuando toca.
Durante cliente / servicio
Ayuda a clientes activos con preguntas frecuentes, estado, pasos y soporte acotado según reglas.
Postcliente / postservicio
Hace seguimiento, recoge señales, activa recordatorios y detecta nuevas necesidades después de la entrega.
Qué puede hacer, siempre con alcance definido.
Las capacidades se activan según plan, base disponible, canal, volumen y riesgo.
Responder con base de conocimiento
Usa información revisada y evita inventar respuestas fuera de alcance.
Cualificar solicitudes
Recoge necesidad, tamaño, urgencia, presupuesto orientativo y claridad del problema.
Derivar a humano
Escala casos sensibles, comerciales, complejos o no contemplados.
Activar formularios
Conduce al usuario al formulario adecuado cuando ya existe contexto suficiente.
Medir intención
Permite analizar interés, calidad del lead, plan seleccionado y conversión real.
Controlar consumo
Trabaja con bolsa incluida, avisos, excesos y upgrade cuando el volumen crece.
Esencial, Pro, Advanced y Enterprise.
Cada plan tiene tres partes: una puesta en marcha inicial, una cuota mensual y una bolsa de consumo de IA incluida. El precio final depende del volumen, canales, integraciones, documentación, soporte y nivel de supervisión necesario.
Puesta en marcha inicial = configuración y puesta en marcha.
Mensualidad = mantenimiento, supervisión, soporte y consumo incluido.
Plan
Esencial
Para autónomos o microempresas con bajo volumen, un único canal y preguntas frecuentes básicas.
Puesta en marcha inicial
490 € – 1.200 € + IVA
Mensualidad
99 € – 249 €/mes + IVA
Uso incluido
10 – 30 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente básico
- • 1 canal
- • Base de conocimiento reducida
- • Derivación humana
Límites principales
- • Sin multicanalidad
- • Sin CRM avanzado
Plan
Pro
Para pequeñas empresas que necesitan cualificación, atención en 1–2 canales e integración simple.
Puesta en marcha inicial
1.500 € – 3.500 € + IVA
Mensualidad
250 € – 750 €/mes + IVA
Uso incluido
50 – 200 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente con cualificación media
- • 1–2 canales
- • Integración simple
- • Revisión mensual básica
Límites principales
- • Sin operación enterprise
Plan
Advanced
Para empresas medianas con varios canales, CRM o ticketing, reporting y supervisión.
Puesta en marcha inicial
4.000 € – 12.000 € + IVA
Mensualidad
900 € – 3.000 €/mes + IVA
Uso incluido
200 – 1.000 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente, durante servicio y postservicio
- • Varios canales
- • CRM/ticketing
- • Reporting mensual
- • Mejora continua limitada
Límites principales
- • Alcance sujeto a volumen, canales e integraciones
Plan
Enterprise
Para alto volumen, integraciones complejas, seguridad, gobernanza o riesgo reputacional.
Puesta en marcha inicial
Desde 15.000 € + IVA
Mensualidad
Desde 3.000 €/mes + IVA
Uso incluido
Definido por contrato
Incluye
- • Propuesta personalizada
- • Diagnóstico previo obligatorio
- • Consumo definido en contrato
- • SLA si aplica
- • Supervisión y mantenimiento de IA integrado si procede
Límites principales
- • No es un paquete cerrado simple
Precios orientativos sin IVA. El precio final se confirma tras revisar alcance, volumen, canales, procesos, documentación, herramientas, integraciones, soporte y necesidades de seguridad. Si el uso real supera de forma recurrente la bolsa incluida, se revisa el plan o se ajusta el consumo contratado.
Consumo IA controlado
Puesta en marcha inicial + cuota mensual + bolsa incluida + excesos definidos + upgrade si el volumen crece.
Límites obligatorios
Sin promesas de responder a todo, sin soporte ilimitado y sin mejora continua indefinida.
Derivación humana
Los casos sensibles, complejos, comerciales o fuera de base se pasan a una persona.
Dudas antes de solicitar un agente.
El servicio debe venderse con expectativas claras desde el primer contacto.
¿Es simplemente un chatbot?
No. Es un sistema de atención externa con base de conocimiento, límites, derivación humana, cualificación y control de consumo.
¿Puede responder cualquier cosa?
No debe hacerlo. El servicio define qué puede responder, qué no puede responder y cuándo debe derivar a una persona.
¿Incluye uso ilimitado?
No. Cada plan trabaja con una bolsa de consumo incluida, avisos, excesos y upgrade si el volumen o la complejidad crecen.
¿Qué pasa si no tenemos FAQs o documentos preparados?
Se identifica como preparación requerida. En casos simples se prepara de forma integrada; en empresas más complejas puede hacer falta Punto de Partida para Adopción de IA.
Si falta base o el problema es interno, hay rutas mejores.
Punto de Partida prepara adopción compleja, el Copiloto interno responde al equipo y Supervisión y mantenimiento de IA gobierna sistemas ya activos.
Punto de Partida para Adopción de IA
Para revisar procesos, datos y riesgos antes de implantar IA en serio.
Ver Punto de PartidaCopiloto interno de conocimiento
Para responder preguntas del equipo sobre documentación interna.
Ver copilotoSupervisión y mantenimiento de IA para empresas
Para operar y gobernar agentes o sistemas de IA ya activos.
Ver supervisiónAntes de solicitar Agente de atención, comprueba si encaja contigo.
Antes de avanzar, conviene confirmar si este servicio encaja con tu situación, qué alcance tendría y qué decisión te ayudará a tomar.
Encaja si...
- Negocios con consultas repetidas, leads que se enfrian o clientes que necesitan respuestas frecuentes.
- Empresas que quieren cualificar mejor antes de pasar una conversacion a una persona.
- Equipos que necesitan atencion asistida con limites, derivacion humana y control de consumo.
No encaja si...
- Casos que buscan respuestas ilimitadas sin base de conocimiento ni supervision.
- Empresas que no pueden definir que debe responder la IA y que debe derivarse a una persona.
- Procesos donde cada respuesta es sensible, legal, clinica o critica sin revision humana.
Como entender el precio
- El precio combina puesta en marcha, cuota mensual y bolsa de consumo.
- Sube con canales, volumen, integraciones, base de conocimiento, reporting y soporte.
- El valor esta en responder antes, cualificar mejor y no saturar al equipo con preguntas repetidas.
Como reduce riesgo
- Se definen limites de respuesta antes de ponerlo en marcha.
- Los casos sensibles o fuera de base se derivan a una persona.
- El consumo se controla por plan, avisos y revision de volumen.
Dudas normales antes de avanzar.
La primera conversación sirve para entender tu situación, resolver dudas y comprobar si este es el siguiente paso adecuado.
No quiero perder control
El agente se disena con reglas de derivacion y supervision, no como una caja negra.
Mi equipo no tiene FAQs preparadas
Se revisa la base disponible y se indica si hace falta preparacion previa.
Me preocupa que invente respuestas
El alcance debe limitar respuestas a informacion preparada y casos definidos.
Diseña la atención con IA antes de automatizar conversaciones.
Cuéntanos canales, volumen, base de conocimiento y límites necesarios. Te orientaremos al plan adecuado.