Agente Base de Atención al Cliente
Responde primeras consultas, ordena mensajes repetidos y deriva a tu equipo cuando hace falta.
Módulo interno del Agente de atención al cliente. No es un servicio separado ni una automatización sin control.
Responder mejor, perder menos oportunidades y reducir preguntas repetidas sin montar un sistema complejo.
El Agente Base de Atención al Cliente recibe los primeros mensajes de clientes o posibles clientes, responde dudas básicas con información autorizada del negocio, recoge datos mínimos y deriva a una persona cuando la consulta necesita intervención humana.
Cuando las primeras consultas se repiten, el equipo pierde tiempo antes de llegar a lo importante.
Muchos negocios reciben dudas similares por un canal principal: horarios, servicios, precios orientativos, requisitos o próximos pasos. El Agente Base ordena esa primera capa sin convertir la atención en un sistema complejo.
Qué hace Agente Base
El alcance se define con fuentes, límites, reglas y derivación humana para que el agente no improvise.
Funciones principales
- Atiende primeras consultas cuando el equipo está ocupado.
- Identifica el motivo del mensaje.
- Responde preguntas frecuentes básicas.
- Recoge datos mínimos de contacto.
- Ordena la consulta antes de pasarla al equipo.
- Deriva a una persona cuando no debe responder solo.
- Deja un resumen para el equipo.
Qué no hace
- Cualificación comercial avanzada.
- Scoring de oportunidades.
- Venta automática.
- Presupuestos personalizados.
- Seguimiento postservicio.
- Atención compleja a clientes activos.
- Multicanalidad avanzada.
- CRM avanzado.
- Automatizaciones internas complejas.
- Decisiones delicadas sin revisión humana.
Para quién encaja
- Negocios que reciben consultas por un canal principal.
- Equipos pequeños que responden muchas preguntas repetidas.
- Servicios que necesitan recoger datos básicos antes de derivar.
- Empresas que quieren empezar con algo sencillo y ampliarlo después.
Precio con alcance definido, no tarifa de bot genérico.
El precio depende del canal elegido, el volumen de información inicial, las reglas de derivación, la automatización necesaria y si hay que conectarlo con herramientas externas.
Implantación
Desde 1.500 € hasta 3.500 € + IVA
Mantenimiento
Desde 249 € hasta 450 € + IVA/mes
Cuándo se queda corto
- Varios canales a la vez.
- CRM avanzado o calendario con reglas complejas.
- Seguimiento comercial o atención a clientes activos.
- Scoring, automatizaciones internas o revisión constante.
Límites del módulo
El módulo ayuda a automatizar lo repetitivo, pero mantiene control humano en decisiones sensibles, casos no contemplados y conversaciones que necesitan criterio.
1 canal de atención.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Hasta 300 conversaciones mensuales.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Hasta 30 preguntas frecuentes iniciales.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Hasta 10 fuentes o documentos base.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Reglas básicas de derivación humana.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Aviso interno al equipo.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Revisión y ajustes básicos durante el mantenimiento.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Este módulo forma parte de un único Agente de atención al cliente.
Puedes empezar por un módulo y ampliar después sin convertir cada pieza en un servicio independiente.
Agente Comercial
Función de cualificación para filtrar leads, hacer preguntas comerciales, detectar encaje y entregar al equipo oportunidades mejor preparadas.
Ver Agente ComercialAgente de Atención Operativa
Ayuda a clientes activos con dudas sobre procesos, documentación, citas, próximos pasos e incidencias simples.
Ver Atención OperativaAgente de Seguimiento
Hace seguimiento después de una cita, presupuesto, entrega o servicio realizado para no perder oportunidades por falta de continuidad.
Ver Agente de SeguimientoAgente Base dentro de un sistema de atención único.
Revisamos si este módulo encaja como punto de entrada o si conviene empezar por otra configuración del Agente de atención al cliente.