No pierdas oportunidades por falta de seguimiento
Configuramos un sistema que hace seguimiento después de una cita, presupuesto, entrega o servicio realizado. Recuerda próximos pasos, recoge feedback, detecta nuevas necesidades y avisa a tu equipo cuando conviene intervenir.
Módulo interno del Agente de atención al cliente. No es un servicio separado ni una automatización sin control.
Acompañar el proceso, recordar lo importante y avisar al equipo cuando una persona necesita atención humana.
El Agente de Seguimiento es una función concreta del Agente de atención al cliente para mantener continuidad después de hitos definidos, sin insistir ni presionar.
Cuando el seguimiento depende solo de acordarse, se pierden oportunidades.
Leads que no reservan cita, presupuestos sin revisión, servicios terminados sin continuidad, solicitudes olvidadas o incidencias cerradas sin comprobar si quedaron resueltas.
Qué hace Seguimiento
El alcance se define con fuentes, límites, reglas y derivación humana para que el agente no improvise.
Recuerda próximos pasos
Activa mensajes tras hitos definidos.
Recupera oportunidades
Detecta conversaciones pendientes sin presionar.
Pide feedback
Recoge señales después de una entrega o servicio.
Detecta necesidades
Identifica cuándo puede existir una nueva solicitud.
Avisa al equipo
Deriva cuando una persona necesita atención humana.
Actualiza estado
Mantiene continuidad operativa del seguimiento.
Qué no hace
- No vende automáticamente.
- No negocia precios.
- No hace seguimiento ilimitado.
- No resuelve incidencias delicadas.
- No sustituye al equipo humano.
- No lanza campañas masivas sin consentimiento.
- No toma decisiones sensibles sin revisión.
- No presiona comercialmente.
Para quién encaja
- Después de recibir una solicitud.
- Después de una cita agendada.
- Después de una reunión.
- Después de enviar un presupuesto.
- Después de una compra.
- Después de entregar un servicio.
- Después de cerrar una incidencia.
- Después de varios días sin respuesta.
- Cuando un cliente queda inactivo.
Precio con alcance definido, no tarifa de bot genérico.
No cuesta lo mismo recordar una cita por email que diseñar un sistema que sigue presupuestos, clasifica respuestas, actualiza un CRM y avisa al equipo cuando debe intervenir.
Implantación
Desde 1.500 € hasta 4.500 € + IVA
Mantenimiento
Desde 300 € hasta 750 € + IVA/mes
Por qué varía el alcance
- Número de hitos de seguimiento.
- Canales implicados.
- Reglas de respuesta y espera.
- CRM o herramientas que actualizar.
- Volumen de conversaciones.
- Nivel de supervisión necesario.
Límites del módulo
El módulo ayuda a automatizar lo repetitivo, pero mantiene control humano en decisiones sensibles, casos no contemplados y conversaciones que necesitan criterio.
No insiste de forma agresiva.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
No hace campañas masivas sin consentimiento.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
No toma decisiones sensibles.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
No sustituye continuidad humana cuando hace falta.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Este módulo forma parte de un único Agente de atención al cliente.
Puedes empezar por un módulo y ampliar después sin convertir cada pieza en un servicio independiente.
Agente Base
Primera capa de atención asistida para responder consultas básicas, recoger datos mínimos y derivar a tu equipo cuando hace falta.
Ver Agente BaseAgente Comercial
Función de cualificación para filtrar leads, hacer preguntas comerciales, detectar encaje y entregar al equipo oportunidades mejor preparadas.
Ver Agente ComercialAgente de Atención Operativa
Ayuda a clientes activos con dudas sobre procesos, documentación, citas, próximos pasos e incidencias simples.
Ver Atención OperativaSeguimiento dentro de un sistema de atención único.
Revisamos si este módulo encaja como punto de entrada o si conviene empezar por otra configuración del Agente de atención al cliente.