Agente Comercial para cualificar leads antes de dedicar tiempo humano
Recibe consultas, hace las preguntas necesarias, detecta si el contacto encaja y entrega a tu equipo un resumen claro para decidir el siguiente paso.
Módulo interno del Agente de atención al cliente. No es un servicio separado ni una automatización sin control.
Convierte consultas desordenadas en oportunidades mejor preparadas, sin vender ni negociar por tu equipo.
El Agente Comercial es una función comercial del Agente de atención al cliente que filtra interesados antes de que intervenga una persona.
El problema no es solo recibir consultas. Es recibirlas sin contexto suficiente.
Muchas empresas reciben mensajes incompletos por web, WhatsApp, redes, email o formularios. No se sabe qué necesita la persona, si encaja, si tiene urgencia o qué servicio le interesa.
Qué hace Agente Comercial
El alcance se define con fuentes, límites, reglas y derivación humana para que el agente no improvise.
Funciones principales
- Detecta intención de compra.
- Hace preguntas de cualificación.
- Identifica necesidad principal.
- Clasifica el tipo de lead.
- Valora encaje básico.
- Detecta urgencia.
- Ordena la información recibida.
- Genera un resumen interno.
- Deriva al equipo comercial.
- Puede conectar con calendario, CRM o email si aplica.
Qué no hace
- No cierra ventas de forma autónoma.
- No negocia precios.
- No promete descuentos.
- No firma contratos.
- No sustituye al equipo comercial.
- No toma decisiones sensibles sin revisión humana.
- No atiende reclamaciones complejas.
- No inventa información no validada.
- No responde fuera de la base de conocimiento.
- No garantiza resultados comerciales.
Para quién encaja
- Negocios con solicitudes comerciales incompletas.
- Equipos que repiten siempre las mismas preguntas iniciales.
- Servicios con varios tipos de cliente o varios niveles de encaje.
- Empresas que quieren priorizar mejor antes de llamar o responder manualmente.
Cómo funciona dentro del Agente de atención al cliente.
El módulo no actúa como un servicio suelto: se integra en el flujo general de atención, fuentes, límites y derivación humana.
Recibe la consulta
La persona escribe por el canal configurado.
Detecta intención comercial
Identifica si busca información, presupuesto, cita o contratación.
Hace preguntas de cualificación
Pregunta lo necesario para entender necesidad, urgencia, tipo de cliente y contexto.
Clasifica y resume
Organiza la información para que el equipo pueda decidir con menos fricción.
Deriva al siguiente paso
Puede enviar a calendario, CRM, email o persona responsable.
Cómo se ve una oportunidad mejor preparada.
Ejemplo orientativo para mostrar el tipo de orden que recibe el equipo antes de intervenir.
Usuario
Hola, quiero saber si podéis ayudarme con las consultas que recibo por WhatsApp e Instagram.
Agente
Perfecto. Para orientarte mejor, te hago unas preguntas rápidas: ¿qué tipo de negocio tienes, cuántas consultas recibes al mes y qué problema quieres resolver primero?
Resumen interno
- - Lead comercial con encaje alto.
- - Negocio: clínica estética.
- - Canales: WhatsApp e Instagram.
- - Volumen: medio.
- - Necesidad: filtrar consultas y mejorar reserva.
- - Siguiente paso recomendado: revisión comercial.
Precio con alcance definido, no tarifa de bot genérico.
El precio depende del canal, número de servicios, CRM, calendario, reglas comerciales y base de conocimiento.
Implantación
Desde 1.500 € hasta 3.500 € + IVA
Mantenimiento
Desde 350 € hasta 650 € + IVA/mes
Por qué el precio puede variar
- Más canales o más servicios.
- Más reglas de cualificación.
- Integración con CRM o calendario.
- Automatizaciones con Make o n8n.
- Mayor volumen de conversaciones.
- Mayor necesidad de supervisión o riesgo comercial.
Límites del módulo
El módulo ayuda a automatizar lo repetitivo, pero mantiene control humano en decisiones sensibles, casos no contemplados y conversaciones que necesitan criterio.
Trabaja como filtro y preparación comercial.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
No vende automáticamente.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
No negocia ni promete condiciones.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Deriva cuando hace falta criterio humano.
Se define en el alcance para evitar automatizaciones abiertas, consumo ilimitado o respuestas fuera de fuentes autorizadas.
Este módulo forma parte de un único Agente de atención al cliente.
Puedes empezar por un módulo y ampliar después sin convertir cada pieza en un servicio independiente.
Agente Base
Primera capa de atención asistida para responder consultas básicas, recoger datos mínimos y derivar a tu equipo cuando hace falta.
Ver Agente BaseAgente de Atención Operativa
Ayuda a clientes activos con dudas sobre procesos, documentación, citas, próximos pasos e incidencias simples.
Ver Atención OperativaAgente de Seguimiento
Hace seguimiento después de una cita, presupuesto, entrega o servicio realizado para no perder oportunidades por falta de continuidad.
Ver Agente de SeguimientoAgente Comercial dentro de un sistema de atención único.
Revisamos si este módulo encaja como punto de entrada o si conviene empezar por otra configuración del Agente de atención al cliente.